| 马倩，高强，尧肖，李珊珊，肖锦铖.合肥市不同层级公立医院住院患者就医体验比较[J].南京中医药大学学报(社会科学版),2020,21(1):62-66. |
| 合肥市不同层级公立医院住院患者就医体验比较 |
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| 投稿时间：2019-11-10 修订日期：2019-12-28 |
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| 中文关键词: 二甲医院 三甲医院 公立医院 患者体验 合肥市 |
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| 中文摘要: |
| 对县级二甲医院和省级三甲医院住院患者的就医体验现状进行比较，为改善患者体验提供参考。 采取随机抽样的方法对二甲和三甲公立医院的894名患者进行问卷调查， 发现两级医院在服务态度、设备与后勤、医院环境、出院管理、总体评价五个维度存在明显的统计学差异（P<0.05），三甲医院的患者体验得分高于二甲医院。医患沟通维度虽不存在明显统计学差异，但在查房对病情询问详细程度指标上，二甲医院患者体验高于三甲医院；在用药沟通和医疗费用方面，两级医院虽不具有统计学差异，但患者体验得分较低。另外二甲和三甲医院还可以分别通过改善就医环境、完善后勤设施服务、优化就医流程、加强医患沟通等措施来提高医疗服务质量，改善患者的就医体验。 |
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